訂單操作
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訂單(dan)狀態(tai) |
含義 |
可操作(zuo) |
操作后狀態 |
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未(wei)支付訂單 |
已選購但(dan)未成(cheng)功支付的訂單 |
支(zhi)付(fu)/取消 |
待審核(he)訂單 訂單已取(qu)消(xiao) |
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待審(shen)核訂(ding)單 |
已(yi)成功生成訂單，正在等待審核 |
合并訂單 |
待審核訂單 |
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取(qu)消(xiao)訂單 |
訂(ding)單已取消 |
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修(xiu)改訂單(dan) |
待(dai)審核訂單(dan) |
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訂單(dan)已審核 |
成(cheng)功生成(cheng)并審(shen)核，正在安排發貨 |
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揀貨中 |
您的訂單(dan)正(zheng)在(zai)庫房備貨 |
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已打包 |
您(nin)的訂單已完成配(pei)貨，正在等待(dai)發貨 |
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已發貨 |
您的訂單已由庫房發出(chu)，正在由快遞公司送(song)貨 |
查(cha)詢物流 申請退貨 |
退貨未審核 退貨已審核 |
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已簽收 |
您的訂單包裹已配送成功 |
申請退貨(huo) |
退貨未審核 退貨已(yi)審核 |
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退貨未審核 退貨(huo)已審核 |
申請退(tui)(tui)貨(huo)后狀態為：退(tui)(tui)貨(huo)未審(shen)核，1小時后系(xi)統自動(dong)審(shen)核通過，狀態為：退(tui)(tui)貨(huo)已審(shen)核 |
取消(xiao)退(tui)貨 |
已(yi)發貨(huo) 已簽收 |
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退貨已返倉 |
您的訂單已退回至商(shang)城(cheng)倉庫 |
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投遞失敗回訪(fang)（拒收回訪(fang)） |
因物流原因或會員(yuan)個人(ren)原因拒收包裹(guo) |
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用(yong)戶(hu)已拒收 |
您拒收的訂單已返(fan)回商城倉(cang)庫 |
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已(yi)完成 |
您的訂單已為歷史訂單 |
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已(yi)退款(kuan) |
因拒收、辦(ban)理退貨(huo)或其他原因導致訂單(dan)辦(ban)理退款 |
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問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議(yi)您(nin)(nin)(nin)可先查詢(xun)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)付(fu)款(kuan)賬戶，核(he)實款(kuan)項是否已支(zhi)付(fu)成功(gong)。如未支(zhi)付(fu)成功(gong)，請(qing)您(nin)(nin)(nin)在訂(ding)(ding)單(dan)(dan)管(guan)理(li)中，找到(dao)相(xiang)應的(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)，點(dian)擊“支(zhi)付(fu)”重新購(gou)買。如您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)款(kuan)項已支(zhi)付(fu)成功(gong)，但訂(ding)(ding)單(dan)(dan)狀態顯示未支(zhi)付(fu)，請(qing)您(nin)(nin)(nin)聯系(xi)商城客服，我們將盡(jin)快為您(nin)(nin)(nin)處理(li)。
問：下單成功后，還可以進行修改嗎？
答：?下單(dan)成功后(hou)1小時(shi)內，訂單(dan)狀(zhuang)態為“待審核(he)“時(shi)，您可在(zai)“我(wo)的(de)賬(zhang)戶(hu)-訂單(dan)管理”中對(dui)訂單(dan)進行修(xiu)改、取消(xiao)、合并等操作。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？
答：您的訂(ding)單(dan)狀態在(zai)“已打包(bao)”前(qian)均可(ke)在(zai)“訂(ding)單(dan)管(guan)理”中自行修改同省范圍內有(you)效的地址。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂(ding)單同(tong)時使用金(jin)幣(bi)或同(tong)時未使用唯金(jin)幣(bi)。
問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？
答：您可對“待審核”的(de)訂單(dan)（下單(dan)成(cheng)功1小時內）進行修(xiu)改，具(ju)體操(cao)作:登錄我的(de)賬戶---訂單(dan)管理---操(cao)作---修(xiu)改。具(ju)體可修(xiu)改信息如下表：
| 支付(fu)方式 | 可(ke)操(cao)作 |
| 支(zhi)付寶 | 修改(gai)收(shou)貨人信息，收(shou)貨時間、發票(piao)信息、刪除商品、修改(gai)卡券 |
| 零錢（商(shang)城錢包） | |
| 網銀(yin)支付 | |
| 支付平(ping)臺 | |
| 微信(xin) | 修改收(shou)貨人(ren)信(xin)息(xi)(xi)，收(shou)貨時(shi)間、發(fa)票信(xin)息(xi)(xi) |
問：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明》。
問：下單成功后，如何查詢配送情況？
答：當您(nin)的(de)訂(ding)單(dan)狀態為“已(yi)發貨(huo)”，此時您(nin)的(de)商品已(yi)從商城倉庫發出，并由物(wu)流公司進行配送。您(nin)可(ke)在(zai)“訂(ding)單(dan)管(guan)理(li)—訂(ding)單(dan)跟蹤(zong)”中查看承運(yun)物(wu)流公司名稱及運(yun)單(dan)號，且可(ke)到(dao)物(wu)流公司網站進行追蹤(zong)查詢。
